Apresentação pessoal do vendedor

Postura profissional e Apresentação Pessoal

A apresentação pessoal do profissional de atendimento e vendas será desenvolvida por ele mesmo dentro de uma análise das suas características e a vontade de desenvolver e estar em sintonia com a postura profissional.

Portanto, existem cuidados que serão imprescindíveis:
1. Higiene e limpeza.
2. Vestuário.
3. Gestos.
4. Fala.
5. Relações interpessoais.

Postura no ambiente de trabalho:
1. Senso de limpeza.
2. Senso de ordenação.
3. Senso de disciplina.
4. Senso de utilização.
5. Senso de saúde e segurança no trabalho.

Higiene Pessoal

Mauris imperdiet, urna mi, gravida sodales. Vivamus hendrerit nulla erat ornare tortor in vestibulum id, eleifend neque odio fermentum vel, consectetuer at, imperdiet sapien. Donec blandit, dui eu diam. In gravida ornare. Nullam accumsan. In hac habitasse platea dictumst. Praesent feugiat. Cum sociis natoque.

As mudanças dos hábitos de higiene durante todo o processo evolutivo da humanidade são um dos fatores mais significativos para que o homem de hoje tenha uma maior longevidade. Com essas mudanças, ele adquiriu aprendizagem com relação aos padrões nutritivos de sua alimentação e a cuidar melhor da higiene de seu próprio corpo. Por isso, várias doenças causadas pela ingestão de alimentos contaminados e a falta de higiene pessoal diminuíram sensivelmente, levando-o a melhorar a sua qualidade de vida.

Por isso, devemos ficar alertas para detalhes que são fundamentais quando estamos preparados para atender um cliente, são alguns deles:

Cheiro do corpo

O cheiro do corpo pode afetar o relacionamento social, como é o caso do cheiro de suor, e até do mau hálito, ou pode afetar apenas o relacionamento entre duas pessoas. Portanto, tomar banho e após passar um desodorante para que não crie mau cheiro nas axilas, e nunca usar desodorantes quando já estiver suado.

Mau hálito

São apontadas causas variadas para o mau hálito. É atribuído a refluxos do estômago que alcançam a garganta, à inflamação das gengivas, à simples presença de alimentos envelhecidos retidos entre os dentes, à cárie dentária e também as amígdalas. Basta procurar um dentista para um tratamento, não resolvendo vá ao médico. Mas, escove os dentes todos os dias, sempre após as refeições.

Cabelos

O cabelo, independentemente do estilo, deve estar sempre limpo e bem cortado, e a barba feita. Barba e cabelos crescidos e sujos geram, além de mau cheiro, coceiras devidas a foliculites e parasitas que formam no couro cabeludo. Após um dia de suor e poeira, tomar um bom banho lavando bem a cabeça.

O rosto

O rosto é nosso cartão de apresentação principal. Contem um grande número de informações de interesse social. Para as pessoas que sofrem com acne, lavar bem o rosto (e esfregar as costas com uma escova macia) pois elimina a oleosidade excessiva da pele, pode desobstruir os poros e evitar o crescimento e a dispersão das bactérias na pele.
Maquiagem – para as mulheres, é sempre bom fazer uso de maquiagem, pelo menos um batom, um rímel, um blush entre outros.

Mãos e unhas

O aperto de mão quando esta está suada, suja e pegajosa e as unhas dos dedos estão crescidas e abrigam sujeira, causa repulsa. Aos homens basta usar um cortador de unhas e a mantê-lo em sua caixinha ou gaveta pessoal, em casa, que é um instrumento simples e barato. As mulheres, mais que os homens, atentam para o cuidado com as unhas, mas não deveriam esperar até que a pintura fique em muito mal estado para refazê-la. Esmaltes de cores claras contribuem mais para o aspecto de limpeza e elegância das mãos femininas, que os esmaltes de cores escuras.

O profissional de atendimento tem que estar certo na sua escolha, são elas:

1) Gostar do que faz
Toda profissão tem seus pontos positivos e negativos. Estar integrado com o que se faz, gostar e ter sempre desafios, faz com que possamos superar as dificuldades mais prontamente.

2) Desenvolver a empatia
Mostrar desejo em ajudar o cliente e dizer que o compreende através de frases efetivas como “Eu compreendo…” “Eu sei como você se sente…”, somente contribuirá para que o nosso relacionamento se processe de forma positiva.

3) Ter conhecimento técnico
É fundamental que tenhamos conhecimento total do que fazemos e qual produto ou serviço prestamos, somente dessa maneira poderemos ajudar o nosso cliente na solução de suas dúvidas.

Competências fundamentais

Quem busca, em qualquer lugar, alguém que o atenda tem a esperança de que ocorram ao menos três coisas:

1. Ser atendido.
2. Sentir-se acolhido.
3. Ver sua necessidade resolvida.

Para que isso possa ocorrer, o profissional de atendimento terá que desenvolver certas competências para atendê-lo.

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes.
Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar os interesses desses.

2. Colocar-se no lugar dos clientes.
Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes, preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

3. Prestar atenção.
Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.

4. Demonstrar motivação pessoal.
Ser atencioso, otimista e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.

5. Dominar a tensão.
Ser organizado, calmo e construtivo, demonstrar tolerância e paciência e controlar as emoções.

6. Trabalhar em equipe.
Cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos com outros grupos de funcionários.

7. Manter o profissionalismo.
Apresentar-se bem, o que inclui boa aparência e zelo na forma de se apresentar e vestir, bem como manter uma atitude profissional para com o cliente.

8. Resolver problemas.
Ser capaz de resolver uma gama de problemas dos clientes, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar a mais adequada delas.

9. Aplicar conhecimentos e habilidades técnicas.
Saber usar equipamentos de tecnologia de ponta, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis que facilitem a oferta de um serviço mais rápido e eficaz.

10. Organizar as atividades de trabalho.
Ter um método eficiente e ordenado de cumprir as tarefas, o que inclui a decisão sobre prioridades e a solução simultânea de vários problemas.