Qualidade total no Atendimento: como as centrais de atendimento podem transformar a satisfação do cliente

Quem nunca saiu insatisfeito de um atendimento nas centrais de atendimento ao cliente daquela loja ou serviço que você adquiriu, atire a primeira pedra!!!!

Cruz et al, 2022 coloca que com o intuito de minimizar o número de reclamações e melhorar a percepção de qualidade, as empresas de varejo necessitam manter um atendimento eficiente e gerenciar cada uma das solicitações para garantir que as mesmas sejam atendidas no prazo, com qualidade e seja percebida de maneira satisfatória pelos seus clientes. Isso significa que se você faz gestão de qualidade com o atendimento ao cliente presencial, ela também precisa ser tão eficiente e qualificado também para sua central telefônica. A qualidade e a resolução em tempo ágil dos problemas fidelizam seus clientes. Assim, a sua gestão de qualidade obrigatoriamente tem que ter a filosofia de melhorar continuamente a qualidade dos produtos, serviços e processos, focando a atenção nos clientes, atendendo as necessidades e expectativas para melhorar a satisfação do cliente em todos os canais de atendimento, sejam eles presenciais ou remotos.

Referência: Cruz, T. ., Pakes, P. R. ., Silva, B. B. ., & Rocha, T. S. da . (2022). Análise da adoção de práticas da gestão da qualidade total em uma central de atendimento ao cliente do setor varejista. Revista De Gestão E Secretariado, 13(3), 610–624. https://doi.org/10.7769/gesec.v13i3.1346

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